Тестирование

Дисциплина: Менеджмент в СКС

Уважаемые студенты!

Обращаем Ваше внимание на то, что процесс тестирования по дисциплине ограничивается временным интервалом - 20 минут. По истечении указанного времени тестирование завершается автоматически, аналогично нажатию кнопки "Завершить тестирование". Контролировать оставшееся время Вы можете в строке состояния интернет-обозревателя.

Вопрос № 1. Программное средство, предназначенное для автоматизации управления номерным фондом и расчетов гостями – это:

система центрального бронирования

система управления гостиницей

система интернет бронирования

система финансово-бухгалтерского учета

система управления кадрами

Вопрос № 2. Все основные операции, действия или функции, которые туристская фирма должна постоянно выполнять в соответствии со своей главной миссией - это

внешняя среда туристского бизнеса

туристские предприятия сферы первичных услуг

туристские предприятия сферы вторичных услуг

функциональная структура туристского предприятия

внутренняя среда туристского бизнеса

Вопрос № 3. К числу недостатков данной структуры управления относится перегрузка менеджеров высшего уровня:

линейно-штабная структура;

линейно-функциональная структура;

линейная структура;

функциональная структура;

нет верного ответа.

Вопрос № 4. Наиболее очевидный способ, которым организация может вознаградить сотрудников – это:

отпуск

денежные вознаграждения

тариф

материальное обеспечение

уверенность и защищенность

Вопрос № 5. Системный подход в менеджменте – это:

способ достижения целей;

способ мышления по отношению к управлению;

функции, независимые друг от друга;

конкретный набор обстоятельств;

анализ систем управления.

Вопрос № 6. Существует два подхода к процессу принятия управленческих решений:

ситуационный и политический;

эмоциональный и рациональный;

иррациональный и социальный;

социальный и экономический;

интуитивный и рациональный.

Вопрос № 7. К основным методам подготовки управленческих решений относятся приказ, распоряжение, указание, которые являются:

методами материального стимулирования;

методами прямого воздействия;

методами постановки проблем;

методами выбора решений;

методами контроля выполнения работ.

Вопрос № 8. Туристские ресурсы делятся на три основные группы:

промышленно-административные, образовательные, досуговые

въездные, выездные, внутренние

временные, возрастные, по способу организации

природно-климатические, этнографические, антропогенные

региональные, топографические, архитектурные

Вопрос № 9. Конфликт, возникающий из-за нарушения принципа единоначалия, когда производственные потребности не согласуются с личными потребностями или ценностями, представляет собой:

внутриличностный конфликт;

межличностный конфликт;

конфликт между личностью и группой;

межгрупповой конфликт;

международный конфликт.

Вопрос № 10. Выявление функций, для выполнения которых существует исследуемый объект, является характерной чертой:

системного подхода;

ситуационного подхода;

системно-комплексного подхода;

программно-целевого подхода;

системно-программного подхода.

Вопрос № 11. Какая структура управления построена на принципе двойного подчинения исполнителей?

линейная структура;

функциональная структура;

линейно-функциональная структура;

дивизиональная структура;

матричная структура.

Вопрос № 12. В «мотивационной лесенке» Маккинси признание заслуг сотрудника со стороны руководства относится:

к первой ступени;

ко второй ступени;

к третьей ступени;

к четвертой ступени;

к пятой ступени.

Вопрос № 13. Среди способов разрешения конфликтов координационные и интеграционные механизмы относятся:

к структурным методам;

к межличностным методам;

к финансовым методам;

к экономическим методам;

к административным методам.

Вопрос № 14. Форма власти, при которой менеджер имеет власть над другим человеком, если этот человек верит в возможность менеджера вознаградить или отказать в вознаграждении, представляет собой:

власть, основанную на принуждении;

власть, основанную на вознаграждении;

экспертную власть;

эталонную власть;

законную власть.

Вопрос № 15. Деятельность связанная с преодолением не определенности в ситуации неизбежного выбора, в процессе которой имеется возможность количественно и качественно оценить вероятность достижения предполагаемого результата, не удачи и отклонения от цели – это:

риск

стресс

коммуникация

этика

этикет

Вопрос № 16. Перемещение информации между различными отделами представляет собой:

межуровневые коммуникации;

горизонтальные коммуникации;

коммуникации между руководителем и группой рабочих;

неформальные коммуникации;

коммуникации «руководитель-подчиненный».

Вопрос № 17. Организация посещения и осмотра туристского объекта в сопровождении лицензированного экскурсовода или гида-переводчика – это:

обзор

посещение

экскурсия

городской туризм

сафари

Вопрос № 18. Какие показатели управления характеризуют результаты деятельности объекта на макроуровне:

абсолютные;

количественные;

конечные;

натуральные;

объемные.

Вопрос № 19. Для какой структуры управления характерна более глубокая и осмысленная подготовка управленческих решений:

линейной структуры;

линейно-штабной структуры;

линейно-функциональной структуры;

дивизиональной структуры;

матричной структуры.

Вопрос № 20. Предпринимательская структура, занимающаяся на коммерческой основе посредническими операциями в сфере купли-продажи туристских услуг – это:

турфирма

турагентство

туроператор

тур услуги

туристский продукт

Вопрос № 21. В теории управления рисками противодействие конкурентов относится::

к финансовым рискам;

к внутрифирменным рискам;

к коммерческим рискам;

к природным рискам;

к экономическим.

Вопрос № 22. Строгая регламентация поведения объекта в процессе реализации поставленных перед ним целей представляет собой одну из функций управления:

функцию организации управления;

функцию нормирования;

функцию планирования;

функцию координации;

функцию мотивации.

Вопрос № 23. Что означает термин tour (тур)?

путешествие

отдых

досуг

развлечение

услуга

Вопрос № 24. На какой стадии жизненного цикла организации главная цель заключается в систематическом сбалансированном росте:

рождение организации;

детство и юность;

зрелость организации;

старение организации;

возрождение либо исчезновение организации.

Вопрос № 25. Целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт – это:

прогнозирование конфликта

предупреждение конфликта

стимулирование конфликта

регулирование конфликта

управление конфликтом

Вопрос № 26. Продолжительное сотрудничество, которое помогает клиентам достигать результатов в своей личной и профессиональной областях жизни -это :

финансовая деятельность

резюме

аттестация

кадровая политика

профессиональный коучинг

Вопрос № 27. К недостаткам какой структуры управления относится трудность в приобретении навыков коллективной работы

линейной структуры;

линейно-штабной структуры;

линейно-функциональной структуры;

дивизиональной структуры;

матричной структуры.

Вопрос № 28. Совокупность приемов и методов рационального сочетания элементов и звеньев управляющей системы представляет собой одну из функций управления:

функцию организации управления;

функцию нормирования;

функцию планирования;

функцию координации;

функцию мотивации.

Вопрос № 29. Усиленная личная ответственность руководителя за программу в целом и за ее элементы относится к преимуществам:

линейной структуры;

линейно-штабной структуры;

линейно-функциональной структуры;

дивизиональной структуры;

матричной структуры.

Вопрос № 30. Какой из методов коллективного решения проблем построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций:

метод Дельфы;

метод мозговой атаки;

метод номинальной групповой техники;

единичный метод;

все ответы верные.